TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Información general
Bienvenido a www.lacasadelacaldera.cl, sitio web operado por La Casa de la Caldera SpA, RUT 77.961.774-2, con domicilio para efectos legales y administrativos en Junta de Gobierno 0468, Punta Arenas, en adelante “La Casa de la Caldera”.
Somos una tienda de comercio electrónico con presencia en Punta Arenas. Comercializamos calderas, repuestos, bombas, radiadores, accesorios para calefacción y otros productos relacionados. También proporcionamos información y canales de contacto para contratar servicios técnicos.
No contamos con un local abierto para atención espontánea de público. La dirección señalada corresponde al domicilio legal y administrativo de la empresa y no constituye un establecimiento de atención presencial.
Los productos se almacenan y despachan desde Punta Arenas. Cuando se encuentre habilitada la opción de retiro, esta deberá coordinarse previamente y se realizará únicamente en el lugar, fecha y condiciones informadas al cliente.
Al navegar por este sitio, registrarse o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Canales de contacto
Para consultas relacionadas con productos, compras, pagos, cambios, devoluciones, garantías o seguimiento de pedidos:
WhatsApp de ventas: +56 9 7646 4347
Correo electrónico: lacasadelacaldera.ventas@gmail.com
Para consultas relacionadas con visitas, diagnósticos, mantenciones, instalaciones, reparaciones u otros trabajos técnicos:
WhatsApp de servicios: +56 9 9165 5421
Toda solicitud deberá incluir, como mínimo:
Nombre completo del comprador.
Número de pedido, boleta o factura.
Producto o servicio involucrado.
Descripción clara de la solicitud o inconveniente.
Fotografías o videos cuando corresponda.
Número de serie, marca y modelo de la caldera o equipo, si se trata de un repuesto o una consulta técnica.
La recepción de una solicitud no significa su aprobación automática. Cada caso será revisado de acuerdo con sus antecedentes, estos Términos y Condiciones y la legislación vigente.
3. Información de los productos
La Casa de la Caldera procura que las descripciones, fotografías, precios, códigos y características técnicas publicadas sean correctas y estén actualizadas.
Las fotografías son referenciales y pueden existir diferencias menores de color, presentación, envase o etiquetado que no afecten las características esenciales ni el funcionamiento del producto.
Antes de comprar un repuesto, el cliente deberá comprobar su compatibilidad con la marca, modelo, versión, número de serie y características técnicas de su equipo. Cuando tenga dudas, deberá contactarnos antes de efectuar la compra.
La orientación entregada por nuestros canales se basa en los antecedentes proporcionados por el cliente. La Casa de la Caldera no será responsable por una selección incorrecta cuando el comprador haya entregado información incompleta, inexacta o fotografías que no permitan identificar correctamente el equipo.
4. Precios, disponibilidad y stock
Los precios publicados se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El valor del despacho se informará durante el proceso de compra o será coordinado posteriormente cuando el destino, tamaño, peso o naturaleza del producto requiera una cotización especial.
La disponibilidad publicada puede variar debido a ventas simultáneas, errores de sincronización o diferencias entre el stock físico y el sistema. La compra quedará sujeta a la validación del pago y de la disponibilidad efectiva del producto.
Si después de una compra se detecta que el producto no se encuentra disponible, La Casa de la Caldera informará al cliente y podrá ofrecerle:
Esperar la reposición.
Elegir un producto alternativo, pagando o recibiendo la diferencia correspondiente.
Cancelar el producto sin stock y recibir la devolución del monto pagado por él.
No se reemplazará unilateralmente un producto por otro sin autorización del cliente.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
Agregar los productos al carrito.
Revisar los productos, cantidades y precios.
Aceptar estos Términos y Condiciones.
Ingresar un correo electrónico válido.
Seleccionar despacho o retiro coordinado, cuando esta opción se encuentre disponible.
Completar correctamente sus datos personales y de entrega.
Seleccionar boleta o factura.
Elegir el medio de pago.
Confirmar el pedido.
El cliente es responsable de revisar que los productos, cantidades, dirección, comuna, ciudad, teléfono, correo electrónico y datos tributarios estén correctos antes de pagar.
La recepción automática de un pedido acredita que la solicitud fue ingresada, pero su procesamiento definitivo estará sujeto a la validación del pago, stock, datos de entrega y eventuales controles de seguridad.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos informados durante el proceso de compra, los cuales pueden incluir transferencia bancaria, Mercado Pago, Flow u otras plataformas habilitadas.
Los pagos realizados mediante plataformas externas están sujetos a sus propios procesos de validación y seguridad.
La Casa de la Caldera nunca solicitará contraseñas bancarias, códigos de verificación ni claves secretas mediante WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica.
7. Boleta y factura
El cliente deberá seleccionar correctamente si requiere boleta o factura y proporcionar todos los datos tributarios necesarios antes de la emisión del documento.
Una vez emitido el documento tributario, cualquier rectificación estará sujeta a las normas del Servicio de Impuestos Internos y a la posibilidad técnica y legal de realizarla.
La Casa de la Caldera no será responsable por errores en la razón social, RUT, giro, dirección u otros antecedentes ingresados incorrectamente por el cliente.
8. Preparación y despacho
Los pedidos normalmente serán preparados y entregados al transportista dentro de un plazo estimado de 48 a 72 horas hábiles, contado desde la validación del pago y del stock.
Este plazo corresponde a la preparación del pedido y no necesariamente a su entrega final.
Los tiempos de transporte dependerán de la empresa seleccionada, el destino, las condiciones climáticas, la conectividad y otras circunstancias logísticas. Como referencia:
Chilexpress: aproximadamente de 2 a 5 días hábiles.
Starken: aproximadamente de 1 a 2 semanas.
Otros transportistas: según cotización y cobertura.
Estos plazos son estimados y pueden variar, especialmente en zonas extremas o de difícil acceso.
No se consideran sábados, domingos ni festivos. Las compras efectuadas fuera de un día hábil comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y garantizar que exista una persona habilitada para recibir el pedido.
Los costos ocasionados por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del pedido o reenvío solicitado por el cliente podrán ser cobrados al comprador, siempre que la causa no sea atribuible a La Casa de la Caldera.
La Casa de la Caldera continuará siendo responsable de gestionar los problemas de despacho que legalmente le correspondan frente al cliente, aunque el transporte sea realizado por una empresa externa.
9. Recepción y revisión del pedido
Al recibir el pedido, se recomienda al cliente:
Revisar el estado exterior del embalaje.
Confirmar que la cantidad de bultos sea correcta.
Fotografiar cualquier golpe, abertura, humedad o daño visible.
Conservar el embalaje y la etiqueta de transporte.
Informar cualquier inconveniente lo antes posible mediante nuestros canales de contacto.
Si el producto recibido no corresponde al comprado, presenta daños de transporte, faltantes o señales de manipulación, el cliente deberá enviar fotografías del embalaje, etiqueta y producto.
La falta de aviso inmediato no elimina los derechos legales del consumidor, pero la entrega oportuna de antecedentes permite verificar con mayor precisión el origen del inconveniente.
10. Cambios voluntarios
Los cambios solicitados por gusto, elección incorrecta, medida equivocada o incompatibilidad no atribuible a La Casa de la Caldera serán evaluados caso a caso.
Para solicitar un cambio voluntario, el producto deberá:
Encontrarse sin uso ni instalación.
Estar limpio y sin daños.
Conservar embalaje, etiquetas, manuales, accesorios y piezas originales.
No presentar rayas, abolladuras, golpes, manchas, residuos, sellos intervenidos ni alteraciones.
Acompañarse de la boleta, factura u otro antecedente que permita acreditar la compra.
Los gastos de envío asociados a un cambio voluntario serán de cargo del cliente, salvo que el cambio se origine por un error de La Casa de la Caldera.
Esta política comercial no limita la garantía legal ni otros derechos irrenunciables del consumidor.
11. Derecho de retracto en compras electrónicas
En las compras efectuadas a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena, contado desde la recepción del producto, cuando dicho derecho resulte aplicable.
El cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante el WhatsApp de ventas o el correo electrónico, identificando el pedido y el producto.
Para ejercer el retracto, el producto deberá restituirse en condiciones que permitan verificar su identidad, integridad y estado, junto con sus accesorios, manuales, piezas y embalajes correspondientes.
El derecho de retracto no será aplicable en los casos exceptuados por la legislación vigente, incluyendo aquellos productos confeccionados o preparados especialmente conforme a especificaciones particulares del cliente, cuando legalmente corresponda. Cualquier exclusión aplicable deberá informarse antes de la compra.
La devolución del dinero se realizará utilizando un medio legalmente procedente, una vez recibido y revisado el producto, dentro del plazo correspondiente. Los costos directos de devolución se regirán por la legislación vigente y por la causa de la solicitud.
El retracto no reemplaza ni limita la garantía legal por productos defectuosos.
12. Garantía legal
Cuando un producto nuevo presente una falla, no cumpla con las características informadas, no sirva para el uso naturalmente destinado o se encuentre en alguna de las situaciones contempladas por la legislación chilena, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo vigente.
Según corresponda, el consumidor podrá solicitar las alternativas reconocidas por la ley, como reparación, cambio del producto o devolución del dinero.
Para gestionar la garantía deberá enviar:
Boleta, factura u otro comprobante de compra.
Fotografías o videos de la falla.
Descripción del problema.
Modelo y número de serie del equipo.
Información sobre la instalación y el profesional que la realizó, cuando resulte necesaria para determinar el origen de la falla.
La solicitud podrá requerir una revisión técnica razonable para determinar la existencia y causa de la falla. Esta revisión no podrá utilizarse para impedir o retrasar injustificadamente el ejercicio de los derechos legales.
13. Situaciones no cubiertas por la garantía
La garantía no cubre daños cuyo origen se encuentre en:
Instalación incorrecta o realizada sin respetar las instrucciones del fabricante.
Intervención de personas no calificadas.
Uso inadecuado o distinto al indicado por el fabricante.
Compra de un repuesto incompatible debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.
Golpes, caídas, humedad, congelamiento, sobrepresión, suciedad o contaminación del circuito.
Falta de mantención.
Desgaste normal por uso.
Alteraciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas.
Problemas eléctricos, hidráulicos, de gas, ventilación o evacuación de gases externos al producto.
Pérdida o daño provocado después de la entrega al cliente.
Hechos atribuibles exclusivamente al comprador o a terceros.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando exista relación entre la causa indicada y la falla reclamada, y no limitarán los derechos que la ley reconozca al consumidor.
14. Instalación y seguridad
Las calderas, bombas, válvulas de gas, sistemas de evacuación, componentes eléctricos y demás equipos técnicos deben ser instalados, intervenidos o puestos en marcha por personal competente y conforme a las instrucciones del fabricante y la normativa aplicable.
La compra de un producto no incluye instalación, configuración ni puesta en marcha, salvo que estos servicios aparezcan expresamente incorporados en la orden o cotización.
La Casa de la Caldera no será responsable por daños ocasionados por instalaciones defectuosas, conexiones incorrectas, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones técnicas, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan por el producto vendido o por un servicio contratado directamente con nosotros.
15. Productos a pedido
Los productos identificados como “a pedido”, “por encargo”, “importación” o similares estarán sujetos a disponibilidad del proveedor y a plazos especiales informados al cliente.
Los plazos de productos a pedido son estimados y pueden variar por transporte, aduanas, proveedores, condiciones climáticas u otras circunstancias externas.
Cuando un producto sea encargado o configurado específicamente conforme a indicaciones particulares del cliente, se informarán antes del pago sus condiciones especiales de cancelación, cambio o retracto, respetando siempre la legislación vigente.
16. Servicios técnicos
Las visitas, diagnósticos, instalaciones, reparaciones y mantenciones se cotizan separadamente de los productos, salvo indicación expresa.
La fecha de un servicio solo quedará reservada una vez cumplidas las condiciones informadas en la cotización, incluido el pago del abono cuando corresponda.
Los trabajos adicionales no incluidos originalmente deberán ser informados y autorizados por el cliente antes de su ejecución.
Las garantías de servicios se aplicarán al trabajo efectivamente contratado y no cubrirán fallas nuevas, componentes no intervenidos, problemas preexistentes ni desperfectos externos al servicio realizado.
17. Uso del sitio web
El usuario se obliga a utilizar el sitio de forma lícita y a no realizar acciones destinadas a:
Alterar su funcionamiento.
Acceder sin autorización a sistemas o información.
Introducir programas o archivos maliciosos.
Utilizar información o imágenes con fines fraudulentos.
Realizar pedidos falsos o utilizando datos de terceros sin autorización.
La Casa de la Caldera podrá adoptar medidas de seguridad, cancelar pedidos fraudulentos o bloquear usos abusivos del sitio, informando al afectado cuando corresponda.
18. Errores evidentes
Si se publica un precio o característica manifiestamente errónea debido a una falla técnica o de digitación, La Casa de la Caldera informará al cliente antes del despacho y propondrá una solución conforme a la buena fe y a la legislación vigente.
Esta disposición no autoriza a modificar unilateralmente una compra válida ni a desconocer ofertas que legalmente deban respetarse.
19. Datos personales
Los datos proporcionados por el cliente serán utilizados para procesar compras, emitir documentos tributarios, coordinar pagos, realizar despachos, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales.
La información podrá compartirse con empresas de transporte, plataformas de pago, sistemas de facturación y otros proveedores únicamente cuando sea necesario para procesar la compra o cumplir una obligación legal.
Los datos no serán vendidos ni entregados con fines ajenos a la relación comercial sin autorización, salvo requerimiento legal.
20. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, logotipos, diseños, fichas técnicas y demás contenidos del sitio pertenecen a La Casa de la Caldera o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
No podrán copiarse, modificarse, comercializarse o utilizarse con fines publicitarios sin autorización previa, excepto en los casos permitidos por la ley.
21. Responsabilidad
La Casa de la Caldera responderá por las obligaciones que le correspondan como vendedora o prestadora de servicios.
No será responsable por incumplimientos causados exclusivamente por información incorrecta del cliente, uso indebido, instalaciones defectuosas de terceros o situaciones de fuerza mayor debidamente acreditadas.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir responsabilidades que no puedan limitarse legalmente ni restringir los derechos irrenunciables de los consumidores.
22. Modificaciones
La Casa de la Caldera podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión aplicable a cada compra será aquella que se encontraba publicada y fue aceptada al momento de realizar el pedido. Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente una compra ya celebrada.
23. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico, cuando resulten aplicables.
Cualquier dificultad será tratada inicialmente mediante nuestros canales de atención, sin impedir que el consumidor ejerza sus derechos ante el SERNAC o los tribunales competentes.
24. Aceptación
Al marcar la casilla de aceptación y continuar con la compra, el cliente declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
Última actualización: septiembre de 2026.